Service level agreement – Ugovor o razini usluge
Promobhbiz.com garantira da će dostupnost stranice biti prema onome što garantira poslužitelj gdje se stranica nalazi, tj. biti će jednaka ili veća od 99.5% unutar jednog mjeseca.
Planirano održavanje stranice radit će se između 23:00 i 05:00 sati po bosanskom vremenu, osim u izvanrednim situacijama kada za to postoji opravdani razlog.
Mogući su mnogi izuzeci u ostvarivanju zadanih uptime kriterija a neki od njih su:
Održavanje softwarea
Najvažniji dio svake stranice je njen software koji je pogoni, održavanje i nadograđivanje softwarea same stranice neophodno je za stabilan i siguran rad.
Održavanje softwarea ne ulazi u SLA.
Napadi na poslužitelj preko 10 Gbps ili stranicu
Promobhbiz.com ne može jamčiti dostupnost stranice u slučaju napada. Poslije bilo kakvoga napada, svi korisnici će biti obaviješteni o napadu putem stranice i downtime-u.
Napad na našu stranicu ne ulazi u SLA.
Garancija
U slučaju da dođe do nedostupnosti usluge a da je ona veća od 1%, osim ako ona nije bila zbog navedenih iznimaka u ovom Ugovoru o razini usluge, korisnik usluga ima pravo tražiti kompenzaciju u obliku kredita-predujma za nedostupnost-dowtime.
Maksimalni iznos kredita-predujma ne može prijeći trećinu visine iznosa godišnje naknade usluge za tekuću godinu.
U tom slučaju broj dana će biti produžen za maksimalni iznos kredita-predujma.
Glavni uvjet za ostvarivanje ovog prava je kontaktiranje Promobhbiz.com putem e-mail-a u roku od pet (5) radnih dana, od vremena kada je nedostupnost zabilježena.
Pisani prigovor
Ukoliko ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni sa uslugama koje vam pružajmo, tokom prvih 15 dana možete zatražiti putem elektroničke pošte poništenje usluge za potpuni prekid zakupljenih usluga, u kojem slučaju imate pravo na povrat uplaćenih sredstava. Također, potrebno je navesti detaljan opis razloga koji su vas potakli na poništenje (koje zahtijevamo za bilo koji zahtjev za prekidom usluge, bez obzira na vrijeme).
Jedini smo mjerodavno tijelo o tome da li su vaši razlozi valjani i da li su poduzeti svi mogući koraci sa vaše ili naše strane da bi se ispravila situacija koja je izazvala prestanak interesa za uslugu.
Prigovor možete poslati na e-mail adresu koju možete naći na stranici Promobhbiz.com u rubrici kontakt.